售后FAQ
产品介绍
售后问题看这里
详细说明
<p><strong>首誉机械 (SOYU) 售后常见问题解答</strong></p>
<p><strong>Q1: 设备运抵工厂后，开机前需要做哪些核心准备工作？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：为确保设备安全顺利启动，开机前请务必完成以下“三步走”检查：</li>
</ul>
<ol>
<li><strong>检查紧固件</strong>：长途运输可能会导致部分螺栓松动，请重新加固所有主轴支架、减速机和地脚螺栓。</li>
<li><strong>加注/核对润滑油</strong>：出厂时减速机可能未加注润滑油（由于运输安全限制），请务必按照说明书指定的型号（如重载齿轮油）加注至油窗中线或加油量。</li>
<li><strong>确认电机转向</strong>：在不带物料的情况下点动电源，观察刀轴转向是否与机器外壳上标明的指示箭头一致，严禁盲目反向长时间空转。</li>
<li><strong>空机运行观察是否有异响</strong>，有辅助机构设备观察运行动作是否正常</li>
</ol>
<p><strong>Q2: 撕碎机主轴在运行过程中突然卡死，操作面板显示过载报警，该如何处理？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：请按照以下标准应急流程进行操作：</li>
</ul>
<ol>
<li><strong>停止进料</strong>：立即切断主输送带的物料供给。</li>
<li><strong>利用 PLC 反转清料</strong>：首誉设备标配西门子 PLC 系统，通常会自动触发反转。若卡死严重，请在操作面板上切换至“手动模式”，手动点动“反转”按键，将卡住的物料吐出。</li>
<li><strong>停机排查硬物</strong>：如果数次反转仍无法解决，必须<strong>完全切断主电源并挂上安全锁</strong>。进入设备内部或打开筛网，使用专用工具人工清除硬质异物（如大块厚钢板、铁轨等）。严禁在设备通电时伸手入舱。</li>
</ol>
<p><strong>Q3: 运行中发现出料粒径明显变大，或者排料速度变慢，是什么原因？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：这通常由以下两种情况引起，请对照排查：</li>
</ul>
<ol>
<li><strong>刀片磨损或间隙过大</strong>：刀片长时间切削后刃口变圆，导致对物料的“切削”变成了“挤压”，请检查动刀与定刀之间的间隙，必要时调头（单轴机）或更换（双/四轴机）。</li>
<li><strong>筛网磨损或破损</strong>：对于带筛网的机型（如单轴或四轴机），筛网局部可能因冲击出现漏洞或筛网磨损后与刀轴间隙过大，需及时修补或更换新筛网。</li>
</ol>
<p><strong>Q4: 单轴撕碎机的动刀磨损后，如何进行“</strong><strong>两</strong><strong>面调头”使用？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：首誉单轴撕碎机采用独特的<strong>四面可用方形动刀</strong>设计。当一侧刃口磨损后，您无需更换新刀：</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>调头步骤</strong>：完全断电并锁定安全拉线，立好警示牌➔ 进入设备内部 ➔ 旋松动刀紧固螺栓 ➔ 将方形刀片<strong>原地水平旋转 </strong><strong>180</strong><strong>°</strong> ➔ 重新用专用力矩扳手紧固螺栓。</li>
<li>每把刀可以使用 2次，动刀刀口磨损后及动刀与刀座刀辊V型槽安装面小于30%需要更换新刀。</li>
</ul>
<p><strong>Q5: 双轴/四轴撕碎机的刀片磨损后，支持现场堆焊修复吗？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：<strong>支持。</strong>首誉的大型双轴和四轴撕碎机刀片采用了优质的高性能合金钢，支持表面重构技术：</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>修复建议</strong>：当刀齿磨损不超过标准尺寸的 10%-15% 时，可在经验丰富的焊接工指导下，使用首誉指定的<strong>专用高硬度耐磨焊条</strong>进行表面堆焊。堆焊完成后，必须使用角磨机按照原始刀齿几何角度进行修磨。</li>
<li><strong>注意</strong>：若刀齿已大面积崩刃或发生结构性形变，请勿强行堆焊，应直接更换新刀片。</li>
</ul>
<p><strong>Q6: 设备的轴承和减速机在运行中发热异常（温度过高），应如何排查？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：正常运行状态下，轴承和减速机壳体温度一般不超过 75°C。若出现烫手（超过 80°C），请检查：</li>
</ul>
<ol>
<li><strong>润滑油/脂问题</strong>：油量是否过少（未达油窗）或过多（阻力过大发热），或者润滑油是否已脏污乳化、和减速机轴承内注入了错误的油脂和润滑油。</li>
<li><strong>异物侵入轴承座</strong>：检查轴承防尘密封是否破损，导致细小的物料粉尘侵入轴承内部。</li>
<li><strong>过载运行</strong>：核对进料量是否严重超出了设备的额定每小时处理量。</li>
<li><strong>减速机上方通气帽是否堵塞：</strong>S、R、K、F系列减速机安装后应将通气帽上的橡皮环完全拿掉。</li>
<li><strong>减速机外壳积灰及遮挡：</strong>经常清扫灰尘保持清洁以利散热。</li>
</ol>
<p><strong>Q7: 设备的日常与定期润滑保养周期是怎样的？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：严格的润滑保养能让整机寿命延长一倍以上，请遵循以下时间表：</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>每班次（每8-10小时）</strong>：检查主轴承座、液压推料箱导轨，手动加注适量锂基润滑脂。</li>
<li><strong>新机运行 500 小时（磨合期）</strong>：必须彻底更换减速机内的齿轮油，并清洗内部铁屑残渣。</li>
<li><strong>定期更换（每 2000-3000 小时或每半年）</strong>：定期清空减速机内齿轮油，彻底更换全套新油。</li>
<li><strong>定期消毒清洗：</strong>液压油箱初期运行三个月必须清洗一次及更换液压油，以后滤油器和油箱必须一年清洗一次，滤芯还应根据压差表定期更换，其他液压元件应根据油质状况清洗。</li>
</ul>
<p><strong>Q8: 如何判断撕碎机刀片已经到了必须彻底更换的极限？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：当出现以下任意一种技术指标时，建议立即更换全新刀片：</li>
</ul>
<ol>
<li><strong>无法通过调隙或调头解决</strong>：动定刀间隙已超过物料厚度，且无调整余量，导致物料大量缠绕轴体。</li>
<li><strong>生产效率断崖式下跌</strong>：在相同物料和耗电量下，每小时产量比新机状态下降了 40% 以上。</li>
<li><strong>结构损伤</strong>：刀片表面出现明显的宏观裂纹、大面积崩角、或者刀座安装槽发生形变无法稳固锁紧。</li>
<li>设备频繁过载反转且运行时电流偏高</li>
</ol>
<p><strong>Q9: 首誉对整机及核心零部件的质保期是多久？售后响应速度如何？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>质保期限</strong>：首誉为所有出厂机器提供自验收合格之日起 <strong>12个月（1年）的整机质保期</strong>（刀片、筛网、皮带等正常操作损耗的易损件除外）。</li>
<li><strong>响应速度</strong>：我们提供 <strong>24/7 全天候售后技术支持</strong>。国内客户遭遇紧急故障，售后团队将在 2 小时内给出技术解决方案，如需赶赴现场，工程师将在 24-48 小时内到达（省内次日达）。海外客户将通过视频连线在 4 小时内启动专家组远程诊断。</li>
</ul>
<p><strong>Q10: 质保期满后，首誉提供怎样的长期技术支持与配件购买服务？</strong></p>
<ul>
<li><strong>答</strong>：首誉提供设备全生命周期服务。质保期满后，我们将转为终身成本价保修：</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>终身技术咨询</strong>：无论您的设备购买了多少年，我们的工程师团队永远免费为您提供软件升级咨询、物料变更选型论证等远程技术支持。</li>
<li><strong>备件终身供应</strong>：我们对售出的每一台设备均有数字化档案编码。您可以随时通过机器铭牌上的序列号，在首誉配件仓直接购买原厂匹配的动刀、定刀、筛网、密封件等，确保完美的装配精度。</li>
</ul>
<p> </p>