售后保障FAQ

2026-07-28 50124562

产品介绍

售后保障FAQ

详细说明

售后保障 师资保障：西听拥有9550 海外名校导师，严选海外TOP80名校硕士博士毕业学历，平均教龄在3-8年以上，每一位授课老师都是严格经过筛选、背调、培训、考核，通过后才能转正上岗，为教学质量提供有利保障 课程保障：在学生首课前，我们的老师会进行一对一定制专属辅导计划沟通，以保障充分了解学生的辅导需求后进行针对性的备课，其次我们还有师资、质检、督导三个部门全方位监管老师上课授课质量以及备课质量，保障每一节的课程质量。 合同保障：我们的服务会签署正规合同，涉及课时、收费、退费、服务范围全部会体现在合同中，不会过度承诺，以保障学员的权益。 服务保障：对于我们的学生后续服务，我们具有四位一体标准化定制服务体系：课程规划专家资深班主任菁英辅导教师完善的材料中心，四位一体，针对不同学生不同情况，提供对应的解决方案，独享管家式服务和精细化管理教学。 监督保障：不定期反馈学情，包含课堂掌握薄弱点、作业完成情况、下阶段学习规划、学生状态，主动同步给家长，阶段性复盘。 课程质检团队：1. 设有课程质检团队对老师上课、备课等课程质量进行监控，对老师的课程质量进行打分，保障学生的上课效果和老师备课效果；2. 不计成本的全人工质检，杜绝AI监课，防止学生信息和作业论文信息进入AI。   FAQ 1.Q:你们公司主要做什么，是针对我们学校的嘛？    A：我们这边主要是针对于海外本科和硕士、博士阶段一对一课程辅导，涉及英国、美国、澳洲、新加坡、加拿大等国家和地区，所有院校专业基本都能涵盖到，我们的专业覆盖率在98%。 2.Q：你们都包含哪些服务？    A：我们主打留学生课业学术辅导，针对于海外本科和硕士、博士阶段一对一课程辅导，涉及英国、美国、澳洲、新加坡、加拿大等国家和地区，专门帮海外留学生解决上课听不懂、作业不会写、论文没思路、期末备紧张的问题。全部都是TOP80海外名校导师一对一辅导，点对点结合你的实际情况，有针对性的帮你解决问题，只教学方法和知识点，帮你搞懂课业内容、捋顺你的写作思路，跟上海外课程节奏，顺利稳过学业、提升成绩. 3.Q:你们公司具体在哪？    A：我们目前国内在北京和大连都设有办公地点，您不用担心。我们也可以把公司的环境视频、照片发给您。 4.Q：你们整体出分怎么样？    A：因为每个学生的前置基础都不一样，包括对这门课的理解掌握，课下能花多少时间去复习，消化吸收，还得看学生课上的状态，课下能否按照老师的要求按时按量的完成课下的任务，所以大家最后拿的分数也都是不一样的，但我们拥有专业的师资团队和售后保障，可以对咱们的师资质量和教学质量有足够的保障。 5.Q：你们的辅导能保过么？ A：这个心情我能理解，这个说辞就是一种引流方法，其这类引流机构的合同里会有很多的条条框框来设置卡点，我们是正规辅导机构不以这个为卖点，而且最终成绩是海外院校考官独立打分，受考试发挥、自身吸收程度、卷面作答细节多重因素影响，没有任何人能百分百把控结果。 6.Q：你们能保分么？ A：很多学生会有这样的想法，咱们找辅导肯定是要看结果的，但客观来说结果导向如何，一定是看学生本人和老师这两个主体的共同配合。我们公司能做的就是最大程度去保障我们老师的质量。 我们的老师都是海外名校硕士博士以上学历背景，除了对老师自身学术背景过硬之外，还需要老师至少有3-8年及以上的教学经验，要懂得在授课过程中提升学生的学习能力以及教授学生学习方法。满足学术背景和教学经验这两项前置基础后，才能在我们公司进行笔试，面试，以及试讲流程。通过之后需要经过专业的课前培训，培训通过之后才能进入课堂。前两个月达到0差评0投诉以及0教学事故才能留下来。留下来也才只是开始，因为后面有我们的督导老师和质检老师，会不定时抽检任意一位老师的课堂，监督老师要进行充分的课前备课，也是为了保障我们每节课的课堂质量的交付。跟着这样的老师课上认真听，课下复盘，按时做作业及时反馈自己的实际掌握情况结果肯定是正向的。 7.Q：考试不过可以申请全额退费么？ A：这个心情我能理解，这个说辞就是一种引流方法，其这类引流机构的合同里会有很多的条条框框来设置卡点，咱家是正规辅导机构不以这个为卖点，而且最终成绩是海外院校考官独立打分，受考试发挥、自身吸收程度、卷面作答细节多重因素影响，没有任何人能百分百把控结果。 8.Q：家长怎么能知道学生的学习效果如何？ A：我们会有1V1的专属班主任老师，会在辅导群里跟进孩子每一次上课的情况和课后反馈，并督促孩子的学习进度、帮助他规划好课程的辅导安排和时间；所以对于孩子的学习状态、进度和成绩等等，我们会让班主任老师及时和您沟通反馈，让您更加了解孩子的学习情况；同时我们的课堂是可以看回放的，您也可以随时看录播，看下孩子的实际课堂状态。 9.Q：预习课程是不是针对我们这所学校的，是不是学校原版的教材？ A：我们是主要针对英国、美国、澳洲、新加坡、加拿大等国家和地区的中国留学生的课业辅导，在辅导领域已经有19年了，我们有自己的资料库，有较完善的针对性辅导和练习资料，现在预习什么开学就学什么，内容肯定都是有针对性的。 10.Q：老师是什么样的，有同校同专业的嘛，对海外授课形式了解嘛？ A：我们机构做海外留学已经19年时间，目前在职稳定合作的老师就有9550 ，老师基础要求是TOP80硕士博士以上背景学历，能承诺的就是，后期匹配的一定是同专业方向，经常辅导咱们同校同专业，非常了解咱们学校课程体系以及考核重点的老师给孩子上课 11.Q：上完预习课，我们孩子可以达到什么样的水平？ A：1.提前熟悉本专业核心专业术语，学术名词，开学之后不用全程翻译软件，专业课，实验、小组讨论都能跟上 2.提前补充衔接内容，好多学生是跨专业学习的，没有前置专业基础，国外教授不会给你补基础，默认所有学生都有基础的，直接讲更深的拔高的内容，可以查漏补缺，补全知识漏洞 3.边讲边练，让学生提前接触往届同校真题题型，熟悉教授出题偏好，以及国外考核逻辑，不会用中式思维理解课程，避免挂科低分风险 4.人文社科还需要提前学习英文学术写作，提前学习英文写作规范，格式要求，批判性论述、引用规范，避开中式写作低分通病，开学之后同步课程要学，作业都是同时下发三四份，同一时间提交，提前学习孩子可以快速搞定论文 / 实验报告，可以做到独立产出 12.Q：本科/硕士有必要提前预习嘛？ A：1.国内外的授课体系以及考核形式差异很大，国外重视自主学习能力，教授讲课少，课后复习材料多，考察范围广，国内还是应试教育考什么学什么，学生过度依赖考纲、依赖题型，老师就会带你划重点范围，考题一直训练，国外教授完全不会，没有范围，所有学过的，甚至reading的拓展知识都可能会考，基础打不扎实，没有办法综合运用去拿分 2.语言门槛高，专业术语、英文推导、工程软件零基础开学，开学之后基础都听不懂，课后全去看课件了，拓展的内容没时间看，每周都有知识漏洞，一学期多门课考试，没有时间补基础，突击复习，很容易挂科 3.学制时间短，无论本科还是硕士学制都很短，一学期就讲10周就结课了，先放假后考试，每个假期都有复习以及作业任务，学生感受就是刚开始入门，就结课需要考试了，考前临时复习根本来不及，挂科太多直接面临重修劝退，挂科不过本科重修，影响绩点以及后续申研，硕士延毕或者直接劝退，风险太大，还面临多一年的时间和学费成本，得不偿失。       13.Q：你们老师都是什么背景？ A：我们拥有9550 的海外名校导师，都是海外TOP80以内硕士博士毕业的老师，且平均教龄在3-8年以上，西听的每一位老师都是经过严格筛选、背调、培训、考核，通过后才能转正上岗，为教学质量提供有利保障 <ol> <li>Q：你们的老师在国内还是国外？</li> </ol> A：我们的老师是分布全球的，所以可以实现24小时无时差线上授课，我们会与老师提前协调好课程时间，让老师提前进行充分备课和提前安排时间，这样咱们课堂效果会更高效 <ol> <li>Q：你们老师有带过这门课程吗？</li> </ol> A：我们会针对学生所在院校、专业和辅导的具体课程进行匹配老师，所以老师对于学生所需要辅导的课程是非常熟悉和擅长的。当然，我们还会在首课前安排课前10-15分钟的课前沟通，以确保老师能更针对性的了解学生的辅导需求，学生确认老师后，才会安排老师进行上课。 16.Q：你们是怎么收费的？ A：报名是按照课时套餐报名，不同的套餐折算下来单价不同。每个学生的基础情况和辅导需求不同，开展辅导的节奏、方向、侧重点，以及需要的课时数量不相同，辅导的总价费用也不完全一致。可以根据学生的具体情况做详细全面的规划方案，并估算出具体的总价价格。 17.Q：价格上面还能不能再优惠？ A：西听教育是正规的辅导公司，价格公正透明，无论是新老客户，都是统一收费标准，不会存在因人异价的情况，保证对所有客户透明公平。 18.Q：你们的价格为什么比别人家贵？ A：西听教育的师资水平属行业内第一梯队的顶尖标准，无论是教师本人毕业院校排名、学术专业水平及教学授课经验均遥遥领先。教育非购买商品，没有试错成本，对学生来讲时间一去不复还，所以不会为了参与价格战去刻意降低老师的水平。 19.Q：你们怎么辅导论文的？ A：首先根据学生的论文要求，首先带着学生进行选方向选题，包括研究领域确定合适的方向，其次需要构建proposal，在论文的开始先确定好框架结构，然后指导学生进行数据方面的收集和分析，数据收集和分析过程中，及时指导，指出注意事项，降低数据分析的难度。指导数据分析的特点，帮助学生把握住重点，并帮助学生分析正确的文献选择和分析方法，最大程度降低大范围修改的难度，指导学生对之前的研究结果进行总结，确保都是围绕文章主题而服务从而撰写初稿，中途会不断地进行feedback以支撑学生论文是在正确的思路方向上，审核整体没问题后带着学生进行整体文章的润色和进一步优化修改，每一个步骤严密把关。 20.Q：老师会带着孩子一起推进论文吗？ A：每一个步骤都会讲授清楚后要求学生去做相对应的任务，孩子每写完一部分都需要拿过来跟老师进行feedback。 21.Q：能不能帮忙修改论文？ A：我们可以带着学生进行批注feedback，但是不能直接在原文上帮学生进行修改，这样的话孩子也不是自己完成的，就是代写了，这个问题非常严重，是涉及到学术不端的，因为我们的老师本身都是海外学术背景，对于国外的学术要求非常了解和熟悉，所以我们的老师是不会直接帮助学生进行论文修改，避免出现学术不端等问题。但是帮孩子进行问题的批注纠错这个是肯定有的，也是需要去看孩子每部分的吸收是否按照正确的方向在推进。 22.Q：你们老师带过我们学校这门课吗？ A：即使是同专业但是不同的院校课程设置都会有一定的区别，所有我们会根据学生所在的院校，专业和具体要辅导的科目来匹配老师，匹配的逻辑一定是近几届带孩子同校科目的，对于课程的内容，重点，拓展的深度，及考纲范围等都比较熟悉和擅长的老师。 23.Q：课程的模式和安排？ A：我们是面对海外本科、硕士、博士，本科预课，硕士预科阶段的学生做一对一辅导，都是通过class in这个平台进行线上一对一的授课。每一位学生咨询过来的问题和需求是不同的，会有专属顾问老师和学生详细沟通，了解学生当下的问题点，再针对性的做最适配学生的辅导方案规划。 24.Q：作业怎么辅导？ A：作业辅导是比较灵活的，有的学生是读完作业要求没有思路，那我们的老师是可以从作业要求的分析-整个框架的搭建，细化部分内容的填充等全流程的进行梳理，然后整理出大纲，学生理解之后，再参照大纲去往里面填充内容即可，推进完的终稿可以再同步给我们的老师，老师在帮学生做最后的润色和优化。还有一些学生是自己作业推进过程中遇到了对应的卡点，那我们就结合学生实际的问题来讲解即可。